Il cliente è un manutentore di apparecchiature ed elettrodomestici. Ha bisogno di conoscere il livello del contratto del cliente e tutte le informazioni sull’apparecchio prima di procedere alla gestione della chiamata..
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| PROBLEMA? → RISOLTO IN POCO PIU' DI 4 ORE |
Soluzione: Servizio assistenza
| minuti | Concordare col cliente la connessione via API col suo sistema informativo interno, rilevare i servizi e le necessità. | |
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| 01:00 | Costruzione di un processo che rileva se l’utente ha le precondizioni per essere ricontattato o per descrivere le necessità/informazioni che aiutino ad identificare il problema, permettendogli di aggiungere foto delle spine, connettori, indicatori, interruttori, ecc. | |
| 03:30 | Generazione dello script da aggiungere al sito. | |
| 04:20 | Generazione di una pagina di atterraggio per l'accesso via QR-Code | |
| 04:30 | Inserimento dello script su ogni pagina necessaria. |
In mezza giornata è online un robot che viene eseguito attraverso la lettura di un Qr-Code su un adesivo incollato all prodotto oggetto dell'assistenza (pi ùprodotti, più qr-code) utile a fornire informazioni sul cliente e sull'elemento malfunzionante collegandosi al contratto, Il cliente in fase di descrizione del problema sarà abilitato ad aggiungere foto. Le informazioni che arriveranno in azienda agli operai, farà risparmiare un sacco di tempo nella gestione della soluzione.
